Gocycle-Unterstützungsdienst

Unser kostenpflichtiger telefonischer Supportservice richtet sich ausschließlich an Besitzer von Gocycle-Falt-Elektrofahrrädern. Dieser Service konzentriert sich in erster Linie darauf, Kunden auf zukünftige Überholungs-, Reparatur- oder Problemlösungsverfahren vorzubereiten und anzuleiten. Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Service, obwohl wir uns verpflichtet haben, qualitativ hochwertige Beratung und Unterstützung zu bieten, keine Garantie für Ergebnisse und sofortige Lösung darstellt.

Abgedeckte technische Punkte

Erstellen eines Tickets: Erfordert grundlegende Informationen, wie die Seriennummer des Fahrrads.

Grundlegende Beratung: Anweisungen und Hinweise zur ordnungsgemäßen Bearbeitung der Anfrage an einen Techniker oder den Gocycle-Hersteller. Bereitstellung von Anweisungen für kleinere Reparaturen, die Auswahl von Ersatzteilen je nach Modell, … Beispiel: Beratung nach einer Reifenpanne, zum Reifenwechsel, Überprüfen des Reifendrucks, Auswählen einer Luftkammer, …

Technischer Support: Hilft bei der Identifizierung technischer Probleme anhand der vom Kunden beschriebenen Symptome.

Prävention: Beratung zur regelmäßigen Wartung, um häufige Pannen zu vermeiden.

Ausschlüsse: Anfragen, die ein physisches Eingreifen erfordern, wie größere Reparaturen oder der Austausch von Teilen, sind vom Service ausgeschlossen.

Servicebeschränkungen

Kontaktdaten: Der Service ist nur per SMS oder WhatsApp erreichbar. Es wird empfohlen, WhatsApp zum Senden von Fotos und Videos zu verwenden.

Abgedeckter Fahrradtyp: Nur Gocycle-Fahrräder mit Seriennummern > 300000 sind berechtigt. Bitte beachten Sie, dass Gocycle für die Modelle G1 und G2, also die Serien 000001 bis 299999, keinen Support mehr anbietet.

Pro Bestellung und Seriennummer wird ein Vorgang bearbeitet.

Zahlung per Karte bei der Bestellung.

Autorisieren Sie den Zugriff auf Ihre Mobiltelefonnummer für SMS, WhatsApp und Anrufe.

Berücksichtigungsfrist

Servicezeiten (GMT Paris): Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr verfügbar.

Die Reaktionszeit ist die maximale Zeit zwischen dem Zeitpunkt, an dem der Kunde Hilfe anfordert, und der ersten Antwort unseres technischen Supports.

Frist berechnet auf der Grundlage von Servicezeiten und Arbeitstagen: Die Frist beträgt 8 Stunden.

Beispiele: Eine Anfrage, die am Montag um 11 Uhr bestätigt wird, wird spätestens am darauffolgenden Tag, Dienstag um 11 Uhr, berücksichtigt. Eine Anfrage, die am Samstag um 11 Uhr bestätigt wird, wird spätestens am Dienstag um 10 Uhr berücksichtigt.

Verfahren:

Sie stellen Ihre Anfrage und fügen Fotos und Videos bei.

Wir bestätigen den Eingang der Bestellung per E-Mail.

Wir stellen eine Zahlungsaufforderung per CB-Karte per SMS oder WhatsApp (keine E-Mail).

Wir besprechen mit Ihnen die Anfrage, um sie zu klären und die Symptome zu ermitteln.

Wir übermitteln Anweisungen, Dokumente, Fotos, Videos, Links …

Wir schließen die Anfrage.