Servizio assistenza Gocycle

Il nostro servizio di assistenza telefonica a pagamento è dedicato esclusivamente ai possessori di biciclette elettriche pieghevoli Gocycle. Questo servizio si concentra principalmente sulla preparazione e la guida dei clienti per future procedure di revisione, riparazione o risoluzione dei problemi. È importante notare che, sebbene ci impegniamo a fornire consulenza e supporto di qualità, questo servizio non implica una garanzia di risultati e risoluzione immediata.

Punti tecnici trattati

Creazione di un ticket: richiede informazioni di base, come il numero di serie della bicicletta.

Consulenza di base: istruzioni e indicazioni per elaborare correttamente la richiesta a un tecnico o al produttore Gocycle. Fornitura di istruzioni per piccole riparazioni, la scelta di pezzi di ricambio a seconda dei modelli, ... Esempio, consulenza in seguito a una foratura, per la sostituzione degli pneumatici, il controllo della pressione degli pneumatici, la scelta di una camera d'aria, ...

Supporto tecnico: aiuta a identificare i problemi tecnici in base ai sintomi descritti dal cliente.

Prevenzione: consulenza sulla manutenzione regolare per prevenire guasti frequenti.

Esclusioni: le richieste che richiedono un intervento fisico, come riparazioni importanti o sostituzione di parti, sono escluse dal servizio.

Limitazioni del servizio

Informazioni di contatto: il servizio è accessibile solo tramite SMS o WhatsApp, con la raccomandazione di utilizzare WhatsApp per l'invio di foto e video.

Tipo di bici coperto: sono ammissibili solo le bici Gocycle con numeri di serie > 300000. Si prega di notare che Gocycle non fornisce più assistenza sui modelli G1 e G2, vale a dire le serie da 000001 a 299999.

Un evento elaborato per ordine e per numero di serie.

Pagamento con carta al momento dell'ordine.

Autorizza l'accesso al tuo numero di cellulare per SMS, WhatsApp e chiamate.

Termine ultimo per la valutazione

Orario di servizio (GMT Parigi): disponibile dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì.

Il tempo di risposta è il tempo massimo tra il momento in cui il cliente richiede assistenza e la prima risposta dal nostro supporto tecnico.

Termine ultimo calcolato in base agli orari di servizio e ai giorni lavorativi: il termine ultimo è fissato a 8 ore. Esempi: Una richiesta convalidata alle 11:00 di lunedì verrà presa in considerazione entro e non oltre il giorno successivo, martedì alle 11:00. Una richiesta convalidata alle 11:00 di sabato verrà presa in considerazione entro e non oltre il martedì alle 10:00.

Procedura:

Indichi la tua richiesta e alleghi foto e video

Confermiamo la ricezione dell'ordine tramite e-mail

Emettiamo una richiesta di pagamento tramite carta CB tramite SMS o WhatsApp (nessuna e-mail)

Discutiamo con te per chiarire la richiesta e determinare i sintomi

Comunichiamo istruzioni, documenti, foto, video, link...

Chiudiamo la richiesta.