Socio 100 % de Gocycle desde 2016. Movinnov es el único "Socio Premium de Showroom y Servicio" oficial en Francia.
À partir de janvier 2025, contact uniquement par message WhatsApp au +336161114444.
Servicio de asistencia Gocycle
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Servicio de asistencia Gocycle
Información del producto
Nuestro servicio de soporte telefónico de pago está dedicado exclusivamente a los propietarios de bicicletas eléctricas plegables Gocycle. Este servicio se centra principalmente en preparar y guiar a los clientes para futuros procedimientos de revisión, reparación o resolución de problemas. Es importante señalar que, aunque nos comprometemos a brindar asesoramiento y soporte de calidad, este servicio no implica una garantía de resultados y resolución inmediata.
Puntos técnicos tratados
Creación de un ticket: Requiere información básica, como el número de serie de la bicicleta.
Asesoramiento básico: Instrucciones e indicaciones para procesar correctamente la solicitud a un técnico o al fabricante de Gocycle. Facilitación de instrucciones para pequeñas reparaciones, elección de piezas de repuesto según los modelos, ... Por ejemplo, asesoramiento tras un pinchazo, para cambiar neumáticos, comprobar la presión de los neumáticos, elegir una cámara de aire, ...
Asistencia técnica: Ayuda a identificar problemas técnicos en función de los síntomas descritos por el cliente.
Prevención: Asesoramiento sobre el mantenimiento regular para evitar averías frecuentes.
Exclusiones: Las solicitudes que requieran una intervención física, como reparaciones importantes o sustitución de piezas, están excluidas del servicio.
Limitaciones del servicio
Datos de contacto: El servicio solo es accesible por SMS o WhatsApp, con una recomendación de usar WhatsApp para enviar fotos y videos.
Tipo de bicicleta cubierta: Solo son elegibles las bicicletas Gocycle con números de serie > 300000. Tenga en cuenta que Gocycle ya no brinda asistencia en los modelos G1 y G2, es decir, las series, de 000001 a 299999.
Una instancia procesada por pedido y por número de serie.
Pago con tarjeta al realizar el pedido.
Autorice el acceso a su número de teléfono móvil para SMS, WhatsApp y llamadas.
Fecha límite de consideración
Horario de servicio (GMT París): Disponible de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, de lunes a viernes.
El tiempo de respuesta es el tiempo máximo entre el momento en que el cliente solicita asistencia y la primera respuesta de nuestro soporte técnico.
Fecha límite calculada en función de las horas de servicio y los días laborables: La fecha límite se establece en 8 horas.
Ejemplos: Una solicitud validada a las 11:00 horas del lunes se tendrá en cuenta a más tardar el día siguiente, martes a las 11:00 horas. Una solicitud validada a las 11:00 horas del sábado se tendrá en cuenta a más tardar el martes a las 10:00 horas.
Procedimiento:
Usted indica su solicitud y adjunta fotos y vídeos
Confirmamos la recepción del pedido por correo electrónico
Emitimos una solicitud de pago con tarjeta CB por SMS o WhatsApp (no por correo electrónico)
Hablamos con usted para aclarar la solicitud y determinar los síntomas
Le comunicamos instrucciones, documentos, fotos, vídeos, enlaces...
Cerramos la solicitud.
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