Bulletin technique 27 : Bouton de batterie intermittent (G4/G4i/G4i+) Produits concernés : Gocycle G4 - 919334 - 926033 Gocycle G4i - 919334 - 926033 Gocycle G4i+ - 919334 - 926033 Description Le bouton d'alimentation de la batterie peut devenir intermittent avec le temps ou, dans certains cas, ne plus allumer et éteindre le Gocycle. Gocycle est conscient de ce problème potentiel affectant un petit nombre de batteries dans la plage de numéros de cadre ci-dessus. Le bouton est un composant d'un fabricant réputé que Gocycle utilise depuis 2018 et continue d'utiliser ; cependant, il semble qu'un lot de boutons pouvant ne pas être conformes aux normes du fabricant ait été livré à notre usine partenaire d'assemblage de batteries lors des perturbations de la chaîne d'approvisionnement et des pénuries de matières premières de ces dernières années. Emplacement du bouton de la batterie lorsque la batterie est à l'intérieur du cadre Emplacement du bouton batterie lorsque la batterie est hors du cadre Symptômes Lorsque le bouton de la batterie est enfoncé, le Gocycle ne s'allume ou ne s'éteint pas et peut nécessiter plusieurs pressions et une pression supplémentaire sur le bouton pour allumer ou éteindre l'alimentation. Le problème pourrait s'aggraver progressivement avec le temps et empêcher le bouton d'allumer et d'éteindre l'appareil. Résolution Si le bouton de la batterie devient intermittent au point que plusieurs pressions sur le bouton ne permettent pas d'allumer ou d'éteindre la batterie, le bouton de la batterie devra être remplacé sous garantie. En raison des normes de sécurité des batteries au lithium, le remplacement du bouton de la batterie ne peut être effectué que par Gocycle dans l'un de nos centres de service par l'un de nos techniciens certifiés. Pour que le bouton de la batterie soit réparé, contactez notre équipe d'assistance et faites en sorte que votre Gocycle avec la batterie installée soit expédié à nos centres de service. La réparation peut être effectuée dans les 7 jours où l'interrupteur défectueux à l'intérieur de la batterie et le cache des boutons sur le cadre seront remplacés. N'expédiez pas votre batterie séparément, en dehors du cadre de votre Gocycle. Cela est dû aux restrictions d'expédition et aux formalités administratives complexes requises pour l'expédition des batteries lithium-ion seules. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et sommes à votre disposition pour vous aider. Puis-je conduire mon Gocycle ? Oui, vous pouvez continuer à utiliser votre Gocycle et votre batterie reste entièrement fonctionnelle dans tous les autres aspects, y compris le chargement. Votre batterie peut être chargée normalement et utilisée normalement avec votre Gocycle. Votre pack peut nécessiter plusieurs pressions pour s'allumer. Alternativement, votre batterie peut être allumée en insérant la prise du chargeur dans la batterie comme vous le feriez normalement pour charger votre Gocycle. Le chargeur devra peut-être être éteint et rallumé au niveau de la prise murale ou, pour les clients américains, il devra peut-être être débranché et rebranché sur le secteur. Remarque : ce faisant, assurez-vous que le voyant LED du chargeur n'est pas allumé avant d'allumer l'alimentation secteur ou de rebrancher l'appareil sur le secteur. Veuillez noter que la batterie s'éteindra automatiquement après 30 minutes d'inactivité. Si le problème intermittent du bouton de batterie devient intolérable, veuillez vous connecter avec notre équipe d'assistance pour organiser une réparation du bouton de batterie.
